EFEKTIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI RUMAH SAKIT TERHADAP INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan administrasi rumah sakit terhadap
indeks kepuasan masyarakat di rumah sakit. Beberapa penelitian sebelumnya telah menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan administrasi dan pelayanan kesehatan sangat mempengaruhi kepuasan
pasien di rumah sakit. Oleh karena itu, penelitian ini fokus pada pelayanan administrasi rumah sakit
dan bagaimana hal itu mempengaruhi indeks kepuasan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan
adalah survei dengan kuesioner yang diberikan kepada pasien di rumah sakit. Data yang diperoleh
kemudian dianalisis menggunakan teknik regresi untuk mengetahui pengaruh variabel pelayanan
administrasi terhadap indeks kepuasan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan
administrasi rumah sakit memiliki pengaruh yang signifikan terhadap indeks kepuasan masyarakat di
rumah sakit. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan administrasi yang baik dapat meningkatkan
kepuasan pasien di rumah sakit. Oleh karena itu, rumah sakit perlu memperhatikan kualitas pelayanan
administrasi mereka untuk meningkatkan kepuasan pasien dan meningkatkan reputasi rumah sakit di
masyarakat.
Kata Kunci : Evektifitas, Administrasi Rumah Sakit, Indeks Kepuasan Masyarakat